| 一、服务：“人文合一” |
| 数千年东方文明的积淀，很大程度地影响着中国人的思想和思维方式，进而使生活与工作带有明显的地方文化特征。物业毕竟是无生命的物质， |
| 而人是一切活动的核心。不管物业的口号与概念多么贴切，但只要是扬州人，受过传统文化的熏陶，就会在心灵上有相通的“一点灵犀”，就会追求 |
| 人与自然相对和谐的发展。因此，“新能源”将月亮文化的底蕴融于物业管理之中，让精确的技术充满人性的温暖，让地理、政治、风土人情等元素 |
| 服务于物业使用人时焕发出地方文化的色彩，用先进的物业管理硬件技术激活物业环境的文化内涵，使物业使用人在地方文化的统一下享受优秀物业 |
| 服务文明成果。 |
| 二、模式：“以人为本” |
| “新能源”建立了“以业主为衣食父母”及整个公司及所有工作都紧紧围绕业主的物业管理模式。宏观上，使每一个物业管理项目都依具体情况 |
| 确定核心业务，并着力发展为核心竞争力，从而构成了新能源巨大的核心凝聚内涵。微观上，打破传统管理处“五脏俱全”的架构，实行“1+N”的小 |
| 区辐射形式，使地域上邻近的多个小区客户服务中心，由其中一个在服务与管理上具有核心竞争力的小区作为管理中心，统一安排，分头实施，互通 |
| 有无，密切协作，实现各种资源的共享与互动。 |
| 此外，新能源依靠内部服务与经营模式的转变，提出并实践了一系列崭新的观点：引入新型物业管理服务如网络服务平台；在住宅区构建一套全 |
| 方位、标准化的生活服务体系；全面推行“家庭秘书式”个性化物业管理新模式；建设职业物业管理人队伍；建立内部经营预警系统和项目评估体 |
| 制，避免规模盲目扩大和不良资产为公司带来的冲击；实现从管理到服务的完全转变；管理处是开放式、一站式的“客户服务中心”，设立宾馆酒店 |
| 式总服务台，接待热情、亲切、零距离；公司总部及时感知每一位物业使用人的心情与冷暖，并即时协调最好的方案，以整个公司的资源网络满足物业使用人任何合理的要求。 |
| 三、共性服务与个性服务的结合 |
| 对于日常的机电设备维护、治安消防、清洁绿化、咨询投诉、社区事务服务这些共性服务，遵照物业管理服务委托合同的要求，按照物业管理服 |
| 务标准规范运作，高质量地提供服务。除此之外，我们还将尽全力满足业主及使用人合法、合理的服务要求，全方位提供具有个性化的特约服务及各 |
| 项便民服务。 |
| 四、服务的即时性与隐性相结合 |
| 我们强调为业主创造一个安静、舒适的生活环境。因此，强调服务工作即时与隐性的结合显得异常重要。即时性体现对需求的快速响应，彰显 |
| “以客户为中心”的服务理念，隐性则体现对业主的尊重，保证业主的私密空间。对此，我们将对服务对象做全面、深入的调研，通过问卷调查、投 |
| 诉分析等掌握其服务需求规律，采用严格培训服务人员、合理分配服务人员、精心安排工作时间、科学配置服务装备等有效措施，确保服务对象需要 |
| 我们时能即时出现，瞬时、悄然地满足业主的服务需求，反之则不去打扰顾客。 |
| 五、物业管理与物业形象推广相结合 |
| 我们坚持“一手抓基础物业管理，一手抓物业形象建设”的管理思路。充分利用开发商和物业的优势，在入住、各种重要节假日协助策划组织各 |
| 种活动。配合开发商工作，参与项目策划、推广、宣传工作，做好售楼处及样板房策划、建设和管理参谋，将物业管理服务作为商品进行销售，其服 |
| 务的品质和品牌作为客户优选内容之一，为开发商提供创造品牌过程的一个支持体系和售后服务体系。树立、展现物业管理的良好风范，使各个项目 |
| 所独特的运动人文景观在物业规范服务和物业经营服务中得到充分的体现、保持和张扬。 |
