（一）刚柔并存的安全护卫模式
小区的大门岗、车场进出口岗、外围巡逻岗，是社区安全的第一道防线，也是物业服务的前沿、对外形象的窗口。管理处在护卫人员配备上，力求做到外部形象刚柔并存，管理意识与服务意识并存；文明执法、严格执法，在确保小区安全的同时，突出服务特色。
周边的安防智能系统由消防中心统一监控，消防中心的调度成为紧急状况的反映速度的重要控制关键。而消防中心员工采用的均为熟悉应急流程和电脑人员，强烈的责任心以及专业知识能够确保岗位职责良好的实施。制定切实可行的各种紧急应急预案，定期开展模拟演习，要求所有人员熟悉各种应急号码，熟悉各种应急措施的步骤和方法，并将此要求作为考核的重要内容。
（二）稳定可靠的维修管理模式
依靠公司总部的工程管理部提供技术支援，把好接管验收关，实行承建商承诺制，物业接管之后的所有维修经过承建商的确认后统一由工程管理部完成，最大程度的保证了维修的及时性和合格率。
除了有工程管理部的技术支持外，管理处也拥有一支技术过硬的维修队伍，服务中心接到报修电话后，维修人员必须在20分钟内赶到现场。如有疑难必须先联系客户，约定时间后方可延期。维修过程中重视质量监督、文明施工和健全维修反馈机制，按时进行回访。进入住户室内维修时应做到礼貌用语、规范操作；执行四个一标准“一声问好”“一副手套”“一双鞋套”“一块抹布”，确保了维修服务满意率达到98％以上。
加强对供电、供水、消防设备的维护保养及巡视，保证完好率达到100％。对公共设施和其它设备进行定期保养，使其完好率达到98％以上。设备房定期向业主开放，使业主了解设施设备的保养、维修和运作状况，向业主宣传施设备的保养、维修的基本知识，形成齐抓共管，共同爱护的氛围。
（三）新颖别致的特色服务模式
在服务中心设立特色服务岗，在客户进入小区后提供力所能及的多方位服务。如雨中送伞、夜深护送、扶老携幼、开关梯门、迎候引导、提拿重物等日常服务。为业主喜庆活动送花；生日送贺卡；处理紧急呼叫，护送病人就医，代办物业管理服务范围内的所有业主委托及其它能够解决的一切事宜等。服务满意率必须达到95%以上。
特色服务是服务岗的主要职责，兼顾小区安全巡查，对外来人员提供咨询和引领服务，做好小区的第二道安全防范和服务工作。服务功能的增加将对人员的服务观念产生积极的影响，让服务更加贴近生活。
（四）一站终端的服务中心模式
管理处以开放式服务中心的形式出现，为客户提供一个综合服务平台。7：30-21：00实行开放式办公，21：00-7：30以专人值班的形式提供服
务。
服务中心以当面、电话、上门走访、网络、信箱等方式，与客户建立起全方位、全过程的服务沟通渠道。主要负责接待业主来访，办理装修、物品出入手续，处理业主对物业管理服务所需的各类服务信息。扩宽与业主的接触面，使业主上下班前后随时都能与管理处取得联系。项目负责人办公室设在服务中心，及时处理疑难问题，整改管理服务中出现的不合格。
服务中心作为与客户接触的平台，集客户接待、财务运作、内部管理等于一体，形成一条龙服务，让客户通过服务中心，得到及时快捷的最佳服务。充分发挥服务中心的特点，通过物业网络大力开展便民服务和多种经营，在准确服务定位的基础上，逐步开展起来，实现社区资源的充分利用。 （五）规范高效的管理模式
1、内部管理的公开制度。规范执行物业管理报告制，建立建全各项管理制度和服务标准，并将有关标准、流程、制度在显要位置上墙，便于客户查阅、监督。这种引进客户，参与监督的做法能够让人理解物业管理，支持物业管理，也能够让业主感到满意。
2、社区管理的约束制度。加大对业主公约的宣传，弘扬正气，实现小区共管模式，引导客户参与环境秩序管理。
3、经常有效的培训制度。各管理处每年初制定员工培训计划，并于每月进行细化，按月对员工进行长期经常性的培训。如每月一次全员培训，职业道德教育，物业相关法规学习，服务标准学习。各班根据各自不同的工作特点，每周不少于6小时业务知识培训和专业技能训练，不断提高员工的综合素质和服务、质量、环境意识。
4、严谨公开的财务制度。严格执行国家的各项法规政策和公司的财务管理规定，做好财务收支计划，编制相关报表，财务帐笔笔清楚，有据可
查。严格执行现金管理制度，做到帐帐相符，帐实相符，帐款相符，财务报表要真实，客观的反映收支情况，为领导的决策提供事实的基础。严格按照国家有关规定履行审批各项相关手续，挑选合格供货商，购物时货比三家，把好物品质量关，坚持二人同行采购，为业主当好管家，用好每分钱。定期向业主公开管理费收支帐目。
5、丰富多彩的文化制度。各项目每年初拟订计划，利用小区现有条件和设施，组织开展社区文化活动。如举办一些儿童和长者的兴趣班；召集客户一起观看电影、直播球赛和抽奖；组织长者旅游、爬山、联谊等；重大节假日聘请文艺团体到小区演出，丰富业主的文化生活，每年大项活动不少于10次。
6、活泼趣味的业余生活。各项目定期开展丰富多彩的文体活动，让员工生活在充满活力的集体之中，增加企业的凝聚力；加强食堂管理，抓好
员工伙食，杜绝浪费现象。公司定期开展知识竞赛、训练比武、竞技等，增强员工的荣誉感和危机感；利用与客户座谈的机会，让员工明确客户的需
求，不断灌输服务意识。 |
