扬州新能源物业管理有限公司

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★前期服务模式　　　★综合住宅区管理模式　　　★高档住宅区管理模式　　　★写字楼管理模式

　　在传统物业管理的基础上将国内外先进管理理念、高新技术溶于物业管理之中，将现代酒店服务意识、服务理念、服务项目、服务标准、服务艺术语言及管理手段溶于传统物业管理之中，变“物业管理”为“物业服务与管理”更加强调突出“服务”的内涵，更加注重业主（客户）无形的心理感受。在管理上下功夫，在服务上做文章。
　　1、管理处在组织结构上按酒店管理模式实行“项目经理负责制”。在管理处经理以下设置“三部一中心”，即部、安全部、财务部、商务中心，并按照现代企业管理制度分为经理、主管、领班和员工四级。
　　2、设立具有酒店特色的“商务中心”与“服务前台”。“商务中心”采用开放式服务形式，实行“首问负责制”，提供一站式服务，并实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，通过训练有素的、具有酒店服务水准的物业从业人员，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。在大厦一楼大堂我们设立了服务台，由形象、气质、语言表达能力上比较优秀的工作人员统一着酒店制服并实行站立式服务。商务中心除了常规服务
外，为客户提供餐饮服务（配餐中心）一日三餐；干洗服务；票务服务；购物服务（自办小型超市）；放映服务（多功能厅每周三、五放电影）；冲印服务；清洁服务（办公区域）、绿化摆花服务等。
　　3、为了体现高档物业管理特征，各个管理分项目都实行专业化管理。如空调、电梯、餐饮、清洁、票务都有专业公司来经营。
　　4、在大厦安保方面，我们挑选了纪律严明、军事过硬的退伍军人担任护卫员，身高全在1.75cm 以上，实行二十四小时巡逻、监控。我们的护卫员分成外保和内保，外保担负常规物业公司安保任务；内保受聘于各公司，担负各公司内保工作。大堂护卫员不但要担负大厦进出人员、物品管理工作，还要担任酒店门童迎宾任务，为客人开启车门，指挥车辆停驶，给客人引导。无论在项目建设和服务管理上都无愧于扬州高档甲级写字楼称号。
　　5、在清洁卫生方面，按酒店清洁卫生标准，做到大理石地面不见脚印、不锈钢扶手不见手印、洗手台台面不见水印。卫生间提供香水、纸巾、洗手液等用品。并广泛开展“洗手间文化”活动。
　　6、在维修方面，实行“迅速反应、立即行动、行动有效”的酒店式高效率服务标准。采用“零缺点服务”，即绝不让业主“用户”有一丝的不满存在，使得“客人的投诉有回音，故障维修处理不过夜”，业主（用户）的满意率达到百分之百。
　　7、为了适应智能化大厦管理要求，公司加强了对员工的培训力度。在筹备初期管理处员工就有56人次（技术人员）参加了消防支队举办的自动化消防系统操作培训班；地方技术监督局举办的电梯操作、维护操作培训班；供电公司举办的强电操作培训班；智能化公司举办智能化系统操作培训
班；此外，管理处还对全体员工进行了电脑使用操作培训、酒店式物管专业技术培训等等。通过上述培训，员工们的专业技能和服务质素大大地得到了提高，保障了大厦智能化设备的安全操作和有效管理。
　　8、为了进一步完善我们的服务，我们编印了《用户公约》、《用户手册》、《装修手册》、《商务中心管理、服务手册》等，将所能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格及客户入住以后应该注意什么、做到什么统统汇编到《用户手册》内。使客户看了手册便全面了解我们的服务项目与服务内容。
　　通过以上种种服务，我们为大厦的用户创造了“尊贵、高效、安全、舒适、清洁、方便”的办公环境，使所有客人感到上班了就是到家了，得到“家”的温暖和享受。